第一章 总则

辽宁科技学院物业管理服务总的原则是秉承以人为本的服务理念，凭借现代的管理模式和方法，始终坚持“三服务、两育人”的根本宗旨，为师生员工不断提供优质、高效、全方位的服务，全面营造文明向上、环境优美、温馨舒适、经营有序、安全和谐的校园环境，让学生满意，让教职工满意。

第二章 物业管理范围及主要业务

学校的物业管理可分为教工住宅的物业管理、学生公寓的物业管理和教学区的物业管理三大类。此物业管理范围是指校园区除公寓管理以外的公共区域物业管理，主要包括维修、绿化、环境卫生保洁、教师休息室服务、生产车辆管理等业务，主要由学校后勤管理处物业中心负责。

第三章 物业管理制度

一、维修管理办法

（一）维修范围 主要负责除供电维修和公寓承担的维修任务以外的设施等维修。

（二）内容 主要包括：全校公用房屋、建筑物及附属设施的维修和维护；给水、排水、供暖管线和配件的修复和更新改造；道路、硬化路面、台阶的修复和维护；零星土建工程；零星维修项目（指金额和工作量较小，时效性强的维修项目，如桌椅、门、窗、锁、玻璃等维修）等。

（三）工作流程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（四）维修要求

1.如报修内容属紧急、需要尽快维修的，应安排维修人员在接单后5分钟内带齐工具及备件到达维修现场。

2.如报修内容属预约项目，使用单位有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间提前10分钟带好维修工具、备件到达维修现场。如因特殊原因不能准时到达时，要与用户主动联系，征得用户的谅解。

3.当遇突发事件，如管网爆裂等，维修人员必须带好抢修工具、备件10分钟赶到现场进行抢修。

4.如有其它方面维修或遇到特殊情况临时做出安排的报修单位，维修人员需请示后勤管理处负责人批准，个别情况紧急维修来不及请示，维修后应及时向领导汇报并补办报修手续。

5.维修原则是小修不过日，中修不过周、大修不过月。如遇特殊情况（缺材料或需停电、停水等）必须及时告知或沟通情况。

6.维修过程要注意厉行节约，加强管理，减少浪费。

（五）服务行为规范

1.统一着工作装，干净整洁，左胸前配戴工作牌。

2.上门服务要使用礼貌用语，态度要温和。

3.维修操作要规范，严格遵守操作规程,维修现场要保证安全。

4.要遵守工作纪律，服从工作安排。

5.对突发事件的发生，随时听从调遣。

6.要热情为师生服务，树立文明员工形象。

二、校园绿化管理办法

（一）校园的绿化工作要以学校的整体规划为指导有计划、有步骤地进行，采用集中和分布式绿植的方法结合地势地貌造园，避免乱栽、乱种造成浪费，合理使用有限的绿化资金，以达到最佳效果。

（二）绿化工作要强化美化意识，在栽种移植时，品种搭配要合理，做到春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿，以达到园林绿化的环境艺术效果。

（三）园林绿化管理部门及其工作人员要忠于职守，爱岗敬业，努力学习，较全面地掌握园林绿化专业知识；勤奋工作，加强花草树木的养护管理，促其长势良好。

（四）春秋两季及时对树木进行施肥，根据季节不同及时巡视树木生长情况，针对不同虫体菌科情况及时打药。

（五）根据天气情况及时做好灌溉和冬季保暖等养护工作。

（六）花灌木要定期修剪，草本花卉要加强田间管理，绿地要规范养护。

（七）全校师生员工要爱护珍惜学校的一草一木，不要随意践踏攀摘，损毁破坏。严禁在绿化带、草地内行走、闲坐、挖野菜，喜戏打闹或丢弃废塑料制品、纸屑等杂物，维护园林及绿化带内的整齐美观。

（八）严禁在树杆上钉钉子、挂木牌广告画、宣传条幅等物品，严禁在树上拴绳晾晒被褥、衣物等，凡违反上述规定，绿化管理人员及相关管理部门有权制止或予以处罚。

（九）因学校建设需要场地，对种植的树木花草，征得相关部门及主管领导的批准后，应采取保护措施进行移植，不得毁弃。

（十）学校苗圃的花卉、树苗不得擅自赠送他人，随意动用；学校喜庆活动需要花卉时，由管理部门指派园艺人员摆放配置，用后要及时搬回养护，确保花卉鲜艳茂盛。

（十一）维护好校园的园林景观，不得乱涂乱写、张贴、雕刻等破坏行为，努力创建学校特色的文化氛围和优美环境。

（十二）校园内发生花卉、苗木被盗、破坏等事故，要及时报告主管部门或保卫处。

三、校园公共环境卫生保洁管理办法

（一）室外环境卫生保洁管理办法

1.室外保洁基本要求：

（1）保持校园内路面干净整洁，及时清理路面垃圾、泥土、积水，保证无烟蒂、废弃物及污泥等。

（2）路边无杂草，整洁，无卫生死角。

（3）绿化带内无枯枝残叶、生活垃圾、杂物等。

2.垃圾清运基本要求：

（1）垃圾投放点周围清洁干净、无污渍。

（2）垃圾箱内垃圾及时清理，垃圾箱表面干净，箱内无积水、无油渍。

（3）每天全校垃圾按规定时间彻底清运完毕。

3.清扫校内甬道及道路需在早5点至8点半，晚5点至8点进行，白天清扫幅度不宜过大，重点捡拾。

4.根据季节、天气的变化和上级要求，及时灭蝇、灭蚊、灭虫、灭鼠，清除异味，保持校园环境空气清新，防止疾病传播。

5.要配合学校的各项迎检、迎接新生和各种大型活动，做好室外环境的卫生保障。

6.保洁过程中要树立安全第一的思想，保证人身安全，做到措施得当，防护到位，防止事故发生。

7.保洁人员统一着装、戴牌，做到文明服务。

8.校园内严禁乱丢垃圾、随地吐痰、乱贴乱画乱涂等不文明现象。

9.室内垃圾袋应按规定时间（上午9:00前，下午2:00前）集中投放到室外固定垃圾点，不得随意投放或乱堆乱放。

10.校园内各施工单位和经营单位所产生的垃圾，应及时自行处理或委托物业中心处理。

11.任何单位或个人不能将工作或生活过程中所产生的剧毒、腐蚀性垃圾倒入垃圾箱内，应按程序规范单独处理。

（二）室内公共环境卫生管理办法

1.校园室内公共环境卫生的日常保洁实行保洁员分片包干制，管理人员按照卫生标准定期或不定期进行检查监督。

2.保洁员负责所管区域内的走廊、地面、楼梯，每日彻底清扫两次，拖洗一次并随时保洁，要求地面无积水、无杂物、无污渍。

3.卫生间要保持便池清洁通畅，地面、蹲位等无积水、无污渍，无恶臭味，无蚊蝇，要勤换垃圾袋。

4.墙壁、天花板、门窗、暖气等要定期清洁，要求无污迹，墙壁无蛛网，天花板无吊尘，暖气无灰尘。

5.保洁工具要及时清洗，保持干净，摆放合理、规范。

6.每周末要对卫生间进行彻底除味、除渍清洁；每月月末要进行一次大清扫。

7.保洁员工作时注意保持安静，不得影响正常教学活动。

8.保洁员要及时上报所管区域内上下水、暖气等设施破损信息，以便及时维修，减少跑、冒、滴、漏现象。

9.每天下班前保洁员要关好窗户、检查水龙头是否关闭，做好节水工作；及时关闭走廊灯，做好节电工作。

10.保洁员要及时劝阻、制止损坏公物的不良现象。

四、教师休息室管理办法

1.服务管理员要遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、早退，不脱岗、串岗，不无故缺勤。

2.服务管理员负责休息室卫生清扫工作，保证教师休息室整洁干净。

3.服务管理员要为教师做好上课备品的准备工作（饮用水、粉笔等物品），为教师授课前后休息提供服务。

4.服务管理员要负责教师休息室所有物品的管理和正常使用，如卷柜、沙发、饮水机、消毒柜、石英钟等。

5.服务管理员要熟悉消毒柜的使用注意事项，对教师个人用的水杯要及时消毒，并严格按流程操作。

6.服务管理员要认真做好为专职教师配备的各种饮品、点心等的管理工作，自觉接受教师的监督。

7.禁止学生进入教师休息室替教师打水、代拿饮品、点心等行为，服务管理员要加强管理。

8.教师要爱惜教师休息室的物品及公共环境卫生，共同创建良好的休息环境和空间。

9.服务管理员对老师服务要热情、主动、文明，虚心接受批评和建议，不断改进和完善服务工作。

10.服务管理员要做好教师休息室的防火、防盗工作。

第四章 附则

本制度由后勤管理处负责解释，自公布之日起施行,《辽宁科技学院节能、保洁工作方案》（辽科院发[2009]56号）同时废止。