电梯出现故障时，立即通知维保单位等相关部门，维保单位持证的电梯工必须在30分钟之内到达现场，救援人员可根据不同情况，依据下列程序释放被困乘客。

一、轿厢停于接近电梯屋门的位置。

1、确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启层门查看现场情况）；

2、首先关闭机房电梯电源；

3、电梯专业人员小心用外开钥匙开启层门；

4、用人力轻轻开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；

5、协助乘客安全撤离轿厢；

6、重新将层门关好（人在原门外不能用手打开为止）。

二、当轿厢停于远离电梯层门的位置时：

1、利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

2、进入机房后，关闭故障电梯的电源开关；

3、拆除电机轴头端盖（如有），安装盘车系统；

4、救援人员用力把持住盘车手轮，另一救援人员，手持自动释放杆，轻轻撬开制动器，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最近电梯层门处；

5、确认刹车制动无误，放开盘车手轮；

6、然后按照上述“一”中所列程序救出乘客。

三、遇到其他复杂情况时，应及时通知专业电梯维修技术负责人进行处理。

四、此预案如与个别电梯实际不相符时，则以该梯的应急救援程序为准。